お客さまサポート CUSTOMER SUPPORT

コーヒーグラインダー(ドリップコーヒー用)
KG59J

  • お問い合わせの前に
  • 修理・まごころ点検のご依頼

過去にお問い合わせをいただいた例から、代表的な内容をQ&A形式でご紹介します。故障と間違えやすいケースもございますので、修理をご依頼いただく前にお手数ですが該当する箇所がないか、お確かめください。

使用方法

Q. ホッパーにコーヒー豆はどの位入れられますか?
A. 最大量は200gですが、下のコンテナには100gしか入りません。
※コンテナを満杯にした状態で挽かないで下さい。粉が落下口に詰まりモーター故障等の原因になります。
Q. 保管について
A. 保管の際は、本体の底面にあるコード収納ツマミを矢印の方向に回し、各部が完全に乾いてから電源コードを器具内部に収納して下さい。
保管をする際は、なるべく乾燥した場所に置いて下さい。
Q. タイマーについて
A. ・『L』の位置まで回すと、約90秒作動します。
・ホッパーが正しく取り付け/固定されていない場合、作動ツマミを回しても挽き刃は回転しません。
・OFFにすると電源が切れます。

故障かな

Q. コードを途中までしか巻き取れない。
A. 元々、完全に本体底部に巻き取れないよう、長めに設計されています。故障や破損ではありません。
巻き取りと引き出しを繰り返した際、プラグの付け根部分が何度も本体に当たって破損するのを防ぐためです。
赤いテープが貼ってあるところから測った有効コード長が1.0mとなっています。
Q. 豆が挽けない。
A. 次の点をご確認下さい。
●コンテナが所定の位置にセットされていない。
●ホッパーとフタがきちんとセットされていない。
●コンテナの開口部が開いていない。
●豆が落ちていかない場合、一旦作動を停止して、豆の落下口を清掃してください。
 (豆が油っぽい、または湿っているとこのような事が起きます)

お手入れ方法

Q. お手入れ方法
A. ※必ず電源プラグをコンセントから抜いて行って下さい。
※食器洗い機や食器乾燥機などは使用しないで下さい。

≪水洗いできません≫
【上部挽き刃、下部挽き刃】
①ホッパーを取り外します。
②ブラシを使って上部挽き刃及び本体側の下部挽き刃を掃除してください
≪ご注意≫
挽き刃のお手入れは、まめに行ってください。挽き刃に付着したコーヒー粉をそのままにしておくと酸化し、新しいコーヒー粉の香りや風味を損ねます。また、コーヒー粉が堆積すると落下口が詰まる原因になります。

【本体】
固く絞った濡れ布巾で拭きます。
ひどい汚れは、少量の台所食器用洗剤をつけた布で拭き、その後、固く絞った濡れ布巾で洗剤をよく拭き取ってください。
また、本体のコーヒー粉の落下口およびコンテナの挿入部は、粉がたまりやすくなっています。
使用後は毎回ブラシ等でコーヒー粉を払い落としてください。
≪ご注意≫
本体や電源コード、プラグは、水に浸けたり水洗いをしないでください。

≪水洗い出来ます≫
【ホッパー、コンテナ】
台所食器用洗剤と柔らかいスポンジで水洗いします。
本体には、よく乾かしてから取り付けてください。
≪ご注意≫
クレンザーや金たわし、ベンジンやシンナー等は、使用しないでください。

修理・まごころ点検メニュー

デロンギ・ジャパンにてお買い求めいただいた製品の修理・まごころ点検をご希望されるお客さまのために、「インターネット」「電話」「修理センターへ持込」といった窓口をご用意させていただいております。お客さまのご都合にあわせてお選びください。

修理に関するフロー図

保証期間について

お買い上げ日から保証期間内に正常な使用において故障が発生した場合は、無償で修理を行います(但し、安全上及び使用上の注意を無視しての故障、あるいは規格外の改造をしたものは、その限りではありません)。 また、家庭用製品を一般家庭用以外(例えば、業務用、車輌、船舶への搭載)で使用される場合は、保証の対象外になりますので、ご注意ください。

・ 保証期間が過ぎたものについては、有償で修理いたします。
・ 保証書を紛失された場合は保証期間内であっても、原則として有償となります。

持ち込み修理(宅配便利用)のお願い

専用設備の必要な塗装作業やテスター検査をおこなうため、お客様宅での正確・完全な修理はできません。また、オイルラジエター・ヒーターには、オイルが充填されていますので、お客様宅を汚すおそれもあります。迅速・確実な修理を行うために、弊社サービスセンターへ持ち込み修理(宅配便利用)をお願いしています。

製品を製品が入っていた元箱、またはダンボール、エアパッキンなどで梱包いただき、宅配便にて弊社サービスセンターまでお送りください。
尚、保証期間内の場合、修理品をお送りいただく際に、保証書を同梱願います。
※ 故障と間違えやすい現象が生じる場合もございますので、お手数ですが事前に「お問合せの前に」で該当する箇所がないか、ご確認願います。
※ ご不明な点は、弊社よりお電話にて確認させていただく場合がございます。
※ 弊社が輸入・販売していない製品のお客さまサポートは担当させて頂くことができません。ご了承ください。

デロンギ・ジャパン(株)横浜サービスセンター
〒221-0022神奈川県横浜市神奈川区守屋町3-9
安田倉庫(株)内4号ビル
TEL:0120-804-280

修理費用とお支払い方法

修理費用について
技術料+パーツ代の他に代引手数料(一律315円税込)を請求させていただきます。
※修理後の返送料、梱包費用は弊社にて負担させていただきます。
お支払い方法
代金引換:修理完了品到着時に宅配便のドライバーに直接「現金」をお支払い下さい。
※クレジットカードのご利用は出来ません。予めご了承下さい。

送料について

原則として、送料に関しては下記の通りとなります。

保証期間内:弊社にて送料を負担します。着払いにてお送りください。
保証期間外:お客様負担となります。元払いにてお送りください。
       (修理後の返送料は弊社にて負担させていただきます)

修理受付期間について

弊社では、家電製品が故障したときに修理に必要な、性能部品の最低保有期間を定めています。
性能部品とはその製品の機能を維持するために必要な部品です。
保有期間の始期はその製品の輸入を打ち切ったときです。

修理・まごころ点検、お問い合わせ窓口

製品について気になる点がありましたらコールセンターまたはインターネットからお問い合わせください

インターネットからの修理・まごころ点検のお申し込みお問い合わせ

インターネットからのお問い合わせをご希望のお客さまは、以下をクリックしてください。

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お電話・FAXからの修理・まごころ点検のお申し込みお問い合わせ

修理・まごころ点検について

受付時間:土、日、祝日を除く毎日 9:30~18:00
Tel:0120-804-280(携帯・PHS(JP)からもおかけいただけます。)

製品についてのお問い合わせ

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製品の発送先について

各サービスセンターでは製品の持込による
修理・まごころ点検も承っております。

横浜サービスセンターMAP

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