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過去にお問い合わせをいただいた例から、代表的な内容をQ&A形式でご紹介します。故障と間違えやすいケースもございますので、修理をご依頼いただく前にお手数ですが該当する箇所がないか、お確かめください。
製品能力
- Q.出来上がり時間の目安
- A.
出来上がり時間の目安は30分ですが、材料や冷え具合によって、出来上がりの時間は異なります。
はじめのうちはタイマーを「60」に合わせてお作りください。何度か作るとタイマーのセット時間がわかるようになります。 - Q.作れるアイスクリームの量
- A. 最大仕込み量は0.8Lです。7~8人分のアイスクリームに相当します。
使用方法
- Q.続けてアイスクリームを作れますか?
- A.
別売のボウルを使うと続けてアイスクリームを作ることができます。
その際、いったん凍った保冷用食塩水を外釜から取り除き、新しい保冷用食塩水を入れてください。 - Q. 保冷用の食塩水は入れないと使用できませんか
- A.
保冷用食塩水は、外釜の冷気をボウルに効率よく伝達し、アイスクリームが固まるまでの時間を短縮する働きがあります。
保冷用食塩水を入れなくても、アイスクリームは作れますが固まるまでに1時間以上かかりますので、入れていただくことをお勧めします。
また、外釜に外釜用ブレードを取り付けると、ボウルや保冷用食塩水を使わずにアイスクリームが作れます。 - Q.アイスクリームの保存について
- A.
加熱していない材料を使ったもの・・・約1週間
加熱した材料を使ったもの・・・約2週間
シャーベット・・・約1~2週間
-18℃以下の温度で、清潔できちんとふたのできるものに保存します。
※日が経つにつれて風味が損なわれます。できるだけ新鮮なうちにお召し上がりください。
故障かな
- Q.冷却しない・コンプレッサーが作動ません
- A.
以下の原因が考えられます
1)負荷がかかり、コンプレッサーが作動しなくなった
⇒4~5分休めてから、運転を再開させる
2)冷却スイッチを切ってから、すぐにスイッチを押した
⇒4~5分休めてから、冷却スイッチを入れなおす
(コンプレッサー内部の制御装置が自動的に再開されて、運転できるようになります) - Q.ブレードが回転しません
- A.
以下の点をご確認ください
1)タイマーが「0」の位置になっていませんか
⇒タイマーを「60」まで回すか、出来上がり時間にセットしてください
2)材料が大きすぎてひっかかっていませんか
⇒果実やナッツ等の固形物を入れる場合は、なるべく小さく刻んで入れてください - Q.アイスクリームが固まらない・固まるのに時間がかります
- A.
以下の点をご確認ください
1)保冷用食塩水を外釜にいれてますか
⇒ボウルを使用する時は、外釜に保冷用食塩水を入れてくださう
(食塩水を入れなくても出来るが、固まるのに1時間以上を要します)
2)ボウルやブレードが正しくセットされていますか
⇒正しくセットし直してください
3)材料が熱いうちに入れていませんか
⇒材料を冷ましてから入れてください
4)本体左側面の通気孔をふさがっていませんか
⇒壁から10㎝以上離し、風通しのよい場所で使用てください
5)周辺の温度が高すぎませんか
⇒周囲の温度が30℃以上の場合は、温度を下げるか温度の低い場所で使用してください。 - Q.ふたが持ち上がってしまいます
- A.
ふたを押さえてから、回転スイッチをおしてください。
フレードが回転し始めるを、ふたが落ち着きます。
※水分の多い材料を入れた時や、アイスクリームがよく冷えている時は、ボウルの周りの材料がすぐに固まり始め、ふたが持ち上がってしまう事があります。 - Q.外釜の保冷用食塩水が凍りつきました
- A.
冷却スイッチを回転スイッチを切り、2~3分待ってからボウルを取り出してください。
※保冷用食塩水の食塩の濃度が薄かったり、食塩が溶けていなかった場合、食塩水が凍ってしまう事があります。
お手入れ方法
- Q.お手入れ方法
- A.
「ボウル」、「ブレード」、「ブレード固定ネジ」、「ふた」、「へら」、「回転軸キャップ」、「計量スプーン」は水洗いできます。
台所用の中性洗剤でよく洗ってすすぎ、乾かしておきます。
本体は、よくしぼった布で拭いた後、乾いた布で拭きます。
修理・まごころ点検メニュー
デロンギ・ジャパンにてお買い求めいただいた製品の修理・まごころ点検をご希望されるお客さまのために、「インターネット」「電話」「修理センターへ持込」といった窓口をご用意させていただいております。お客さまのご都合にあわせてお選びください。
保証期間について
お買い上げ日から保証期間内に正常な使用において故障が発生した場合は、無償で修理を行います(但し、安全上及び使用上の注意を無視しての故障、あるいは規格外の改造をしたものは、その限りではありません)。 また、家庭用製品を一般家庭用以外(例えば、業務用、車輌、船舶への搭載)で使用される場合は、保証の対象外になりますので、ご注意ください。
・ 保証期間が過ぎたものについては、有償で修理いたします。
・ 保証書を紛失された場合は保証期間内であっても、原則として有償となります。
持ち込み修理(宅配便利用)のお願い
専用設備の必要な塗装作業やテスター検査をおこなうため、お客様宅での正確・完全な修理はできません。また、オイルラジエター・ヒーターには、オイルが充填されていますので、お客様宅を汚すおそれもあります。迅速・確実な修理を行うために、弊社サービスセンターへ持ち込み修理(宅配便利用)をお願いしています。
製品を製品が入っていた元箱、またはダンボール、エアパッキンなどで梱包いただき、宅配便にて弊社サービスセンターまでお送りください。
尚、保証期間内の場合、修理品をお送りいただく際に、保証書を同梱願います。
※ 故障と間違えやすい現象が生じる場合もございますので、お手数ですが事前に「お問合せの前に」で該当する箇所がないか、ご確認願います。
※ ご不明な点は、弊社よりお電話にて確認させていただく場合がございます。
※ 弊社が輸入・販売していない製品のお客さまサポートは担当させて頂くことができません。ご了承ください。
デロンギ・ジャパン(株)横浜サービスセンター
〒221-0022神奈川県横浜市神奈川区守屋町3-9
安田倉庫(株)内4号ビル
TEL:0120-804-280
修理費用とお支払い方法
修理費用について
技術料+パーツ代の他に代引手数料(一律315円税込)を請求させていただきます。
※修理後の返送料、梱包費用は弊社にて負担させていただきます。
お支払い方法
代金引換:修理完了品到着時に宅配便のドライバーに直接「現金」をお支払い下さい。
※クレジットカードのご利用は出来ません。予めご了承下さい。
送料について
原則として、送料に関しては下記の通りとなります。
保証期間内:弊社にて送料を負担します。着払いにてお送りください。
保証期間外:お客様負担となります。元払いにてお送りください。
(修理後の返送料は弊社にて負担させていただきます)
修理受付期間について
弊社では、家電製品が故障したときに修理に必要な、性能部品の最低保有期間を定めています。
性能部品とはその製品の機能を維持するために必要な部品です。
保有期間の始期はその製品の輸入を打ち切ったときです。
別売品のご注文
修理・まごころ点検、お問い合わせ窓口
製品について気になる点がありましたらコールセンターまたはインターネットからお問い合わせください
インターネットからのお問い合わせをご希望のお客さまは、以下をクリックしてください。
修理・まごころ点検について
受付時間:土、日、祝日を除く毎日 9:30~18:00
Tel:0120-804-280(携帯・PHS(JP)からもおかけいただけます。)
製品についてのお問い合わせ
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