お客さまサポート CUSTOMER SUPPORT

コンベクションオーブン
190FL

  • お問い合わせの前に
  • 修理・真心点検のご依頼

過去にお問い合わせをいただいた例から、代表的な内容をQ&A形式でご紹介します。故障と間違えやすいケースもございますので、修理をご依頼いただく前にお手数ですが該当する箇所がないか、お確かめください。

ピザストーンについて

Q. 「ピザストーン」とは
A. 「ピザストーン」は、1300℃の高温で粘土を焼き上げたもので、温度変化に強く丈夫です。
素焼きのピザを楽しむことができます。
素材(食品)から出る水分や油をほどよく吸収し、パリッと焼きあがります。
Q. 「ピザストーン」を使うメリット何ですか
A. ピザ等の余分な水分や油を吸収するため、表面がカリカリッとしたイタリアンタイプのクリスピーな仕上がりとなります。
Q. 「ピザストーン」の使い方
A. ①あらかじめ予熱し、庫内の調理温度まで温めておきます。
②オイルを使用せずにピザなどの調理食材をじかに置きます。
Q. ピザ以外に何ができますか
A. パンやアップルパイ、焼きおにぎりなども美味しく仕上げることができます。
Q. ピザストーンの色が均一ではありません
A. 天然素材のため、色が均一ではありませんが、品質には全く影響がありませんので、安心してお使いください。
Q. 「ピザストーン」が黒ずんできました
A. 天然素材のため、使用するにつれて色が黒ずんできますが、特性や品質は変りませんの、安心してお使いください。
Q. ピザがくっついてしまいます
A. 予熱をしっかりとおこなってください。
温められていない「ピザストーン」に食材を乗せると、くっついてしまう場合があります。
Q. お手入れ方法
A. ●表面い付着した食物カス等は、ヘラやナイフで取り除きます。
●油汚れは固くしぼった濡れぶきんで拭き取ります。
●頑固な汚れは、一旦オーブンを加熱し、スポンジまたはブラシでこすります。その後お湯で充分にすすぎ、自然乾燥します。
※お手入れの際、洗剤は使用しないでください。

製品能力

Q. 【コンベクションオーブン】「コンベクション」機能について 
A. 上下ヒーター+ファンによる「熱風対流」により、食材の表面を乾かしながらパリッと焼き上げます。
肉、ピザ、ケーキ、パンなど中までしっかり、表面とカリッと焼き上げたいときに有効です。
また、熱風対流ですので、2段調理が可能です
Q. 【コンベクションオーブン EO1900J・EO1853・EO1270J「スローベーク機能」について 
A. 下ヒーターのみ加熱します。
調理の仕上げで、底に焦げ目をつけたり、底をクリスピーに仕上げたいときに使用します。ピザの仕上げなどに最適です。
また、テリーヌやプリンのように高さがあって、熱をゆっくり通さなければならないものなどに有効です。
Q. 【コンベクションオーブン】 「解凍」について
A. ファンによる冷風送風のみでゆっくりと行う「自然解凍」です。
従って、電子レンジのように短時間での解凍はできません。なお、室内での解凍に比べると、所要時間が約2/3で済みます。
Q. 【コンベクションオーブン】パン生地の発酵は出来ますか
A. 最低温度は60℃なので、発酵はできません。

使用方法

Q. 予熱は必要ですか
A. 予熱をしないと加熱時間が長くなって、料理の仕上がりが悪くなります。
Q. 60℃の保温機能の活用法
A. 固いバターや蜂蜜をやわらげたり、湿ったナッツや固まった自然塩の乾燥に便利です。
Q. オーブンのくせを把握しましょう
A. 同じオーブンでも、若干の固体差があります。
レシピどおりの温度と時間で作ったのに、生焼けだったり、焼けすぎたりしたら、時間はそのままで温度を調節してみてください。
ときどき様子をみて、「トレイ」の向きを変えたり、焼き目が強い部分にアルミ箔をかぶせるなど工夫をしましょう。

設置場所

Q.電源について
A. 電源は、「15A 125V」と記載されている
壁面コンセントから直接とってください。
Q.コンセントについて
A. プラグは壁面コンセントに直接差し込んでください。
(機種によりますが、コードは約2~2.15mあります)

延長コードやタップ等の使用やお止めください。

コンセントは単独で使用し、差込口が2つある場合は、
片方の差込口を開けたままでご使用ください。

Q. 据付場所について
A. ●耐熱性/不燃性の平らな場所に置いてください。
●水のかかるところや火気の近くでは使用しないでください。
●取扱説明書に記載のある寸法以上開けてください。
●上部は家具や板などでふさがず、空けておいてください。

故障かな

Q. 【コンベクションオーブン】 解凍に時間がかかります
A. 「解凍機能」は、ファン(送風)のみでゆっくりと行う“自然解凍”です。
電子レンジのように短時間では解凍できません。
室温での解凍に比べて約2/3の所用時間がかかります。
Q. 【コンベクションオーブン】 解凍時にサーモランプが点灯しません。
A. 解凍時は、点灯しません。
上下のヒーターが稼動しませんので、調理温度を自動制御する「サーモスタット」が作動(サーモランプ消灯)しません。
Q. 【コンベクションオーブン】 外側が焦げて、中まで火が通りません。
A. 調理温度の設定が高すぎる場合に起こることがあります。
調理温度を約10~20℃下げ、調理時間を少し長めにして下さい。
Q. 【コンベクションオーブン】 サーモランプがついたり消えたりする
A. 異常ではありません。
調理中(ヒーター通電中)は、設定した調理温度を維持するために「サーモスタット」が作動する(=サーモランプが消灯)するためです。
Q. 「タイマー」に誤差が生じる
A. 「タイマー」はゼンマイ式ですので、数分の誤差が生じる場合があります。

お手入れ方法

Q.お手入れ方法
A. 「トレイ」「ラック」「くず受け」「オイルプレート」は水洗いができます。台所用食器洗剤とスポンジで水洗いしてください。
「ピザストーン」は水洗いができますが、洗剤は使用しないでください。
本体の油汚れや食品カスは、固く絞った濡れ布きんで拭き取ります。
油が溜まった場合は、湿ったスポンジで拭き取った後、2時間ほど空焼きします。庫内が冷え切る前に再度湿ったスポンジで拭き取ってください。

修理・真心点検メニュー

デロンギ・ジャパンにてお買い求めいただいた製品の修理・真心点検をご希望されるお客さまのために、「インターネット」「電話」「修理センターへ持込」といった窓口をご用意させていただいております。お客さまのご都合にあわせてお選びください。

修理に関するフロー図

保証期間について

お買い上げ日から保証期間内に正常な使用において故障が発生した場合は、無償で修理を行います(但し、安全上及び使用上の注意を無視しての故障、あるいは規格外の改造をしたものは、その限りではありません)。 また、家庭用製品を一般家庭用以外(例えば、業務用、車輌、船舶への搭載)で使用される場合は、保証の対象外になりますので、ご注意ください。

・ 保証期間が過ぎたものについては、有償で修理いたします。
・ 保証書を紛失された場合は保証期間内であっても、原則として有償となります。

持ち込み修理(宅配便利用)のお願い

専用設備の必要な塗装作業やテスター検査をおこなうため、お客様宅での正確・完全な修理はできません。また、オイルラジエター・ヒーターには、オイルが充填されていますので、お客様宅を汚すおそれもあります。迅速・確実な修理を行うために、弊社サービスセンターへ持ち込み修理(宅配便利用)をお願いしています。

製品を製品が入っていた元箱、またはダンボール、エアパッキンなどで梱包いただき、宅配便にて弊社サービスセンターまでお送りください。
尚、保証期間内の場合、修理品をお送りいただく際に、保証書を同梱願います。
※ 故障と間違えやすい現象が生じる場合もございますので、お手数ですが事前に「お問合せの前に」で該当する箇所がないか、ご確認願います。
※ ご不明な点は、弊社よりお電話にて確認させていただく場合がございます。
※ 弊社が輸入・販売していない製品のお客さまサポートは担当させて頂くことができません。ご了承ください。

料金(有償の場合)

修理費用として、技術料+パーツ代を請求させていただきます。
製品到着後、コンビニエンスストアなどからお振込みください。

送料について

原則として、送料に関しては下記の通りとなります。

保証期間内:弊社にて送料を負担します。着払いにてお送りください。
保証期間外:お客様負担となります。元払いにてお送りください。
       (修理後の返送料は弊社にて負担させていただきます)

修理受付期間について

弊社では、家電製品が故障したときに修理に必要な、性能部品の最低保有期間を定めています。
性能部品とはその製品の機能を維持するために必要な部品です。
保有期間の始期はその製品の輸入を打ち切ったときです。

修理・真心点検、お問い合わせ窓口

製品について気になる点がありましたらコールセンターまたはインターネットからお問い合わせください

インターネットからの修理・真心点検のお申し込みお問い合わせ

インターネットからのお問い合わせをご希望のお客さまは、以下をクリックしてください。

修理・真心点検お申込み       その他のお問い合わせ

お電話・FAXからの修理・真心点検のお申し込みお問い合わせ

修理・真心点検について

受付時間:土、日、祝日を除く毎日 9:30~18:00
Tel:0120-804-280(携帯・PHS(JP)からもおかけいただけます。)

製品についてのお問い合わせ

受付時間:土、日、祝日を除く毎日 9:30~18:00
Tel:0120-804-280(携帯・PHS(JP)からもおかけいただけます。)

製品の発送先について

各サービスセンターでは製品の持込による
修理・真心点検も承っております。

横浜サービスセンターMAP

受付時間:土、日、祝日を除く毎日 9:30~18:00
〒221-0022 神奈川県横浜市神奈川区守屋町3-9 安田倉庫(株)内4号ビル